Pour effectuer un échange ou obtenir un avoir, vous devez contacter le service client à l’aide de la page Formulaire de Contact de notre site internet ou en écrivant un message à l’adresse suivante : contact@itis10.ovh

Ce message devra préciser votre nom, le numéro de la commande concernée, le ou les article(s) concerné(s) et la raison de ce retour (échange, avoir, réparation…). Notre service client vous répondra par mail, pensez donc à consulter vos indésirables et à vérifier que les coordonnées de votre compte client (mail ET téléphone) sont corrects. Dans ce mail vous seront précisées les modalités de ce retour (adresse de retour et, le cas échéant, tarifs, mode de paiement ou activation de l’avoir). 

Le retour du ou des article(s) devra obligatoirement avoir lieu dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (le numéro de suivi faisant foi). Ce retour s’effectuera à vos frais, dans l’emballage d'origine du ou des article(s). L’échange ou la génération d’un avoir auront lieu sous réserve d’une vérification de la quantité et de la qualité des articles retournés.

Attention, les articles personnalisés et/ou portés ne sont ni repris ni échangés.

Si en dépit de toute l'attention que nous avons porté à son élaboration, vous détectiez une non-conformité du bijou livré (le mail de confirmation de commande faisant foi), vous devrez contacter le service client à l’aide du Formulaire de Contact de notre site internet ou envoyer un message à l’adresse suivante : contact@itis10.ovh dans les 10 jours suivant la réception de votre colis (le numéro de suivi faisant foi).

Ce message devra préciser votre nom, le numéro de la commande concernée, le ou les article(s) concerné(s) et l’erreur constatée. Vous devrez joindre une photo de votre bijou permettant d’identifier clairement e défaut de conformité. Notre service client vous répondra par mail, pensez donc à consulter vos indésirables et à vérifier que les coordonnées de votre compte client (mail et téléphone) sont corrects. Dans cette réponse vous seront précisées les modalités de retour (adresse et remboursement des frais).